Política de Cancelamento e Reembolso
Esta política explica como funcionam o cancelamento, a pausa e o reembolso das assinaturas da Storia, operada por Daniel Viero Foto LTDA (CNPJ 25.338.033/0001-77), Porto Alegre/RS. Ela complementa a Política de Privacidade.
1. Sem fidelidade
Nenhum plano da Storia tem prazo mínimo de permanência, multa de cancelamento ou taxa de saída. Você pode cancelar a qualquer momento, e continua com acesso até o fim do período já pago.
2. Como cancelar
O cancelamento é feito por você, sem precisar falar com ninguém:
- Acesse seu painel em Meus Planos
- Escolha Cancelar assinatura
- A confirmação aparece na hora e chega também por e-mail
Se preferir, você pode pedir o cancelamento pelo WhatsApp ou pela nossa página de contato. Nesse caso, processamos em até 2 dias úteis e confirmamos por escrito.
3. O que acontece depois do cancelamento
- A cobrança seguinte não acontece. Não existe cobrança retroativa nem parcela pendente.
- O mês já pago é seu. Se você já pagou o mês e ainda não enviou as fotos, o prazo de envio continua valendo e a remessa é produzida e entregue normalmente.
- Suas fotos continuam disponíveis no painel por 90 dias após o cancelamento, para você baixar o que quiser. Depois disso, são apagadas dos nossos servidores.
- A Caixa da Memória é sua, definitivamente. Não pedimos devolução de nada que já foi entregue.
4. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a contratação acontece pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados da contratação, sem precisar justificar.
Nesse prazo, devolvemos 100% do valor pago, incluindo frete. Se a produção do mês já tiver começado, avisamos antes de interromper.
5. Reembolso fora do prazo de arrependimento
Nas assinaturas mensais, depois dos 7 dias, o cancelamento interrompe as próximas cobranças, mas o mês em curso não é devolvido: ele corresponde a um produto que será produzido e entregue. Para o plano anual, aplica-se a regra específica do item 9.
Devolvemos integralmente o valor, a qualquer momento, quando:
- a remessa não chegar por falha nossa ou do transporte;
- as fotos chegarem danificadas, com defeito de impressão ou fora do que foi pedido;
- houver cobrança em duplicidade ou em valor diferente do contratado.
Basta nos avisar em até 30 dias da entrega, com uma foto do problema quando for o caso. Reimprimimos sem custo ou devolvemos o valor, como você preferir.
Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento, e o prazo de aparecimento na fatura depende da operadora do cartão, normalmente entre 5 e 30 dias.
6. Pausar em vez de cancelar
Se o motivo for um mês corrido, você não precisa cancelar. É possível pausar a assinatura pelo painel: a cobrança para, e você retoma quando quiser, mantendo o mesmo plano e o mesmo preço.
Para quem entrou pelo preço de lançamento dos 50 primeiros, pausar não interrompe a garantia de 12 meses de preço travado.
7. Crédito de Memória
Se você não enviar fotos em algum mês, elas não se perdem: viram crédito e você pode enviar o dobro no mês seguinte, sem custo adicional.
O crédito vale apenas para o mês seguinte ao mês não utilizado. Se não for usado nesse período, ele expira e a quantidade volta a ser a do seu plano. Dois meses seguidos sem envio não somam: o crédito mais antigo vence e você segue com o dobro, nunca com o triplo.
Créditos são um benefício de quem tem assinatura ativa e não viram dinheiro: não são reembolsáveis nem transferíveis em caso de cancelamento.
8. Troca de plano
Você pode subir ou descer de plano quando quiser, pelo painel. A mudança vale a partir do ciclo seguinte, e a diferença é ajustada automaticamente na próxima cobrança.
O Origem é exclusivo para as 50 primeiras novas adesões a esse plano: não está disponível por troca de plano e uma adesão cancelada não reabre a vaga. Quem assina o Origem pode migrar para Essencial, Memórias ou Permanência. Condições de fundador já contratadas permanecem conforme a contratação original.
9. Plano anual
No plano anual, o valor corresponde a 12 meses de assinatura, pago à vista ou em 3 parcelas. O Origem equivale a R$89/mês (R$1.068 no ano ou 3x de R$356), sem desconto anual. Durante a oferta por tempo limitado, o Essencial equivale a R$129/mês (R$1.548 no ano ou 3x de R$516), sem desconto adicional. Memórias e Permanência oferecem 15% de desconto sobre seus valores mensais regulares. Frete fora do RS é calculado à parte antes do pagamento.
O cancelamento voluntário do plano anual, após o prazo de arrependimento, não gera reembolso total nem proporcional dos valores pagos, inclusive pelos meses não utilizados.
Essa regra não afasta o direito de arrependimento de 7 dias descrito no item 4, nem os direitos do consumidor em caso de defeito, falha na prestação do serviço, cobrança indevida ou outras hipóteses previstas em lei. Nesses casos, permanecem aplicáveis as garantias dos itens 4 e 5.
10. Cancelamento por nossa parte
Podemos encerrar uma assinatura, com aviso e devolução proporcional, se:
- o pagamento falhar de forma reiterada e não for regularizado;
- o endereço informado for inválido e impedir a entrega;
- houver envio de conteúdo ilegal para impressão.
11. Fale com a gente
Qualquer dúvida sobre cancelamento ou reembolso: página de contato ou WhatsApp.
Última atualização: 29 de setembro de 2026.