Política de Cancelamento e Reembolso
Esta política explica como funcionam o cancelamento, a pausa e o reembolso das assinaturas da Storia, operada por Daniel Viero Foto LTDA (CNPJ 25.338.033/0001-77), Porto Alegre/RS. Ela complementa a Política de Privacidade.
1. Sem fidelidade
Nenhum plano da Storia tem prazo mínimo de permanência, multa de cancelamento ou taxa de saída. Você pode cancelar a qualquer momento, e continua com acesso até o fim do período já pago.
2. Como cancelar
O cancelamento é feito por você, sem precisar falar com ninguém:
- Acesse seu painel em Meus Planos
- Escolha Cancelar assinatura
- A confirmação aparece na hora e chega também por e-mail
Se preferir, você pode pedir o cancelamento pelo WhatsApp ou pela nossa página de contato. Nesse caso, processamos em até 2 dias úteis e confirmamos por escrito.
3. O que acontece depois do cancelamento
- A cobrança seguinte não acontece. Não existe cobrança retroativa nem parcela pendente.
- O mês já pago é seu. Se você já pagou o mês e ainda não enviou as fotos, o prazo de envio continua valendo e a remessa é produzida e entregue normalmente.
- Suas fotos continuam disponíveis no painel por 90 dias após o cancelamento, para você baixar o que quiser. Depois disso, são apagadas dos nossos servidores.
- A Caixa da Memória é sua, definitivamente. Não pedimos devolução de nada que já foi entregue.
4. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a contratação acontece pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados da contratação, sem precisar justificar.
Nesse prazo, devolvemos 100% do valor pago, incluindo frete. Se a produção do mês já tiver começado, avisamos antes de interromper.
5. Reembolso fora do prazo de arrependimento
Depois dos 7 dias, o cancelamento interrompe as próximas cobranças, mas o mês em curso não é devolvido: ele corresponde a um produto que será produzido e entregue.
Devolvemos integralmente o valor, a qualquer momento, quando:
- a remessa não chegar por falha nossa ou do transporte;
- as fotos chegarem danificadas, com defeito de impressão ou fora do que foi pedido;
- houver cobrança em duplicidade ou em valor diferente do contratado.
Basta nos avisar em até 30 dias da entrega, com uma foto do problema quando for o caso. Reimprimimos sem custo ou devolvemos o valor, como você preferir.
Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento, e o prazo de aparecimento na fatura depende da operadora do cartão, normalmente entre 5 e 30 dias.
6. Pausar em vez de cancelar
Se o motivo for um mês corrido, você não precisa cancelar. É possível pausar a assinatura pelo painel: a cobrança para, e você retoma quando quiser, mantendo o mesmo plano e o mesmo preço.
Para quem entrou pelo preço de lançamento dos 100 primeiros, pausar não interrompe a garantia de 12 meses de preço travado.
7. Crédito de Memória
Se você não enviar fotos em algum mês, elas não se perdem: viram crédito e você pode enviar o dobro no mês seguinte, sem custo adicional.
O crédito vale apenas para o mês seguinte ao mês não utilizado. Se não for usado nesse período, ele expira e a quantidade volta a ser a do seu plano. Dois meses seguidos sem envio não somam: o crédito mais antigo vence e você segue com o dobro, nunca com o triplo.
Créditos são um benefício de quem tem assinatura ativa e não viram dinheiro: não são reembolsáveis nem transferíveis em caso de cancelamento.
8. Troca de plano
Você pode subir ou descer de plano quando quiser, pelo painel. A mudança vale a partir do ciclo seguinte, e a diferença é ajustada automaticamente na próxima cobrança.
Trocar de plano não cancela nem reinicia a garantia de preço dos 100 primeiros, mas o preço de fundador vale apenas para o plano Essencial mensal.
9. Plano anual
No plano anual, o valor dos 12 meses é cobrado de uma só vez, com desconto.
Cancelando o plano anual antes do fim do período, devolvemos proporcionalmente os meses ainda não utilizados, descontado o desconto que foi concedido justamente pelo compromisso anual. O direito de arrependimento de 7 dias descrito no item 4 continua valendo integralmente, com devolução total.
10. Cancelamento por nossa parte
Podemos encerrar uma assinatura, com aviso e devolução proporcional, se:
- o pagamento falhar de forma reiterada e não for regularizado;
- o endereço informado for inválido e impedir a entrega;
- houver envio de conteúdo ilegal para impressão.
11. Fale com a gente
Qualquer dúvida sobre cancelamento ou reembolso: página de contato ou WhatsApp.
Última atualização: 15 de agosto de 2026.